Envío
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas de todo el mundo. Nada significa más para nosotros que ofrecer a nuestros clientes un gran valor y un excelente servicio. Seguiremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, ofreciendo un servicio que supere todas las expectativas en cualquier parte del MX.
¿Cómo envían los paquetes?
Los paquetes desde nuestro almacén en China se enviarán por ePacket o EMS, dependiendo del peso y el tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en EE. UU. se envían a través de USPS.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si usted se encuentra en uno de esos países, nos pondremos en contacto con usted.
¿Qué ocurre con las aduanas?
No nos hacemos responsables de los aranceles aduaneros una vez que los artículos han sido enviados. Al comprar nuestros productos, usted acepta que se le envíen uno o más paquetes y que estos puedan estar sujetos a aranceles aduaneros cuando lleguen a su país.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
| Ubicación |
*Tiempo de envío estimado |
| Estados Unidos |
10-30 días hábiles |
| Canadá, Europa |
10-30 días hábiles |
| Australia, Nueva Zelanda |
10-30 días hábiles |
| América Central y del Sur |
15-30 días hábiles |
| Asia |
10-20 días hábiles |
| África |
15-45 días hábiles |
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2-5 días.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Si no ha recibido la información de seguimiento en un plazo de 5 días, póngase en contacto con nosotros.
Mi seguimiento dice «no hay información disponible en este momento».
En el caso de algunas empresas de transporte, la información de seguimiento tarda entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y todavía no hay información sobre su número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros.
¿Mis artículos se enviarán en un solo paquete?
Por razones logísticas, los artículos de una misma compra a veces se envían en paquetes separados, incluso si ha especificado el envío combinado.
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.
DEVOLUCIONES
Cancelación de pedidos
Todos los pedidos pueden cancelarse hasta que se envíen. Si ha pagado su pedido y necesita realizar un cambio o cancelarlo, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas. Una vez que se ha iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se puede cancelar.
Reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad número uno. Por lo tanto, puede solicitar un reembolso o un nuevo envío de los productos pedidos si:
- Si no ha recibido el producto en el plazo garantizado (45 días, sin incluir los 2-5 días de tramitación), puede solicitar un reembolso o un nuevo envío.
- Si ha recibido un artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso o un nuevo envío.
- Si no desea el producto que ha recibido, puede solicitar un reembolso, pero deberá devolver el artículo por su cuenta y el artículo no debe haber sido utilizado.
No emitiremos el reembolso si:
- Su pedido no ha llegado debido a factores que están bajo su control (por ejemplo, haber proporcionado una dirección de envío incorrecta).
- Su pedido no ha llegado debido a circunstancias excepcionales ajenas al control de TechWave (por ejemplo, no ha sido despachado por la aduana o se ha retrasado por un desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales ajenas al control de
*Puede enviar solicitudes de reembolso en un plazo de 15 días después de que haya expirado el período de entrega garantizado (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje en la página Contáctenos
Si se aprueba el reembolso, este se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de 14 días.
Cambios
Si por cualquier motivo desea cambiar su producto, por ejemplo, por una talla diferente en el caso de la ropa, debe ponerse en contacto con nosotros primero y le guiaremos a través de los pasos a seguir.
No nos envíe su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com
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